Foire Aux Questions

FAQ - Mobile

Bluetooth

Il s'agit d' une technologie de réseau personnel sans fils avec une faible portée permettant de relier des appareils entre eux sans liaison filaire (exemple : PDA, oreillette bluetooth, ordinateur...).
L'objectif de Bluetooth est de permettre de transmettre des données ou de la voix entre des équipements possédant un circuit radio de faible coût, sur un rayon de l'ordre d'une dizaine de mètres à un peu moins d'une centaine de mètres et avec une faible consommation électrique.

MP3

Format audio qui utilise la compression avec perte. Le fichier obtenu est beaucoup plus léger et permet des échanges par Internet.

GPS

GPS signifie en anglais « Global Positionning System » et se traduit en français par Géo-Positionnement par Satellite. Ce service vous permet de trouver votre itinéraire directement depuis votre mobile. Pratique et facile à utiliser, il vous permet de vous déplacer en toute sérénité. Ce système fonctionne uniquement en extérieur ou dans un véhicule, grâce à votre mobile si celui-ci possède un récepteur (antenne GPS) et à une solution de cartographie.

Edge / 3G /3G+

La technologie EDGE permet de disposer de débits trois à quatre fois supérieurs au GPRS. Vous pouvez ainsi télécharger un document en quelques secondes. Le réseau 3G offre une vitesse de transmission des données en mobilité supérieure au réseau EDGE. Le téléchargement de données est encore plus performant que celui sur le réseau EDGE. La 3G+ permet d'accélérer la vitesse de transfert des données et proposer des débits nettement supérieurs à la 3G La 3G+ vous permet de retrouver le confort du bureau partout où vous en avez besoin. Ainsi, vous pouvez utiliser vos applications métiers et télécharger des emails, présentations, photos, bons de commande... avec une rapidité répondant à vos attentes. Avec la 3G+, le téléchargement d'un fichier de 1Mo s'effectue en seulement quelques secondes.

WIFI

Le Wi-Fi, pour Wireless Fidelity, est une technologie d'accès sans fil à des réseaux locaux qui permet d'obtenir des débits pouvant atteindre 11 Mbit/s théorique (soit 5 Mbit/s répartis entre les utilisateurs connectés) dans une bande de fréquences de 2,4 Ghz. Le matériel WI-FI respecte la famille de normes 802.11 de l'IEEE pour la communication sans fil dans un réseau Ethernet.
Le principe du Wi-Fi est d'établir des liaisons radio rapides entre des terminaux et des bornes reliées aux réseaux Haut Débit, comme les Hotspots.

Hotspots

Il s'agit d'un lieu public à forte affluence et clairement délimité (café, hôtel, gare, aéroport, etc...) donnant accès à un réseau sans fil qui permet aux utilisateurs d'ordinateur portable de se connecter facilement à Internet.

FAQ - Forfait mobile

Forfait bloqué

Un forfait tout compris : toutes les communications (appels nationaux et internationaux, SMS, MMS, téléchargement...) se décomptent de votre crédit donc rien n'est hors forfait. Toutes les communications se bloquent une fois le crédit épuisé, c’est la garantie de ne jamais dépasser son budget.

Forfait sans engagement

Il s'agit d'un forfait qui peut être résilié à tout moment avec 10 jours de préavis à donner à l'opérateur pour une résiliation.

Report des minutes illimité

Il s'agit d'un report du crédit non consommé sur les mois suivants mais avec tout de même une limitation de crédit à hauteur du forfait de base (exemple : avec un forfait de 3 Heures, vous ne pouvez pas cumuler plus de 6H de crédit).

Report des minutes sur le mois suivant

: Il s'agit d'un report du crédit non consommé sur le mois suivant uniquement, et si ce report n'est pas consommé le deuxième mois, ce crédit est perdu définitivement.

Loi Chatel

La loi Chatel adoptée le 3 janvier 2008 et officiellement applicable le 1er juin 2008 a pour objectif de favoriser le développement de la concurrence au service du consommateur. Cette loi se compose de plusieurs articles que l'on peut classer en trois catégories:

La durée d’engagement :
> Les durées d'engagement doivent être plafonnées à 24 mois en tout état de cause. Une alternative sur 12 mois doit être proposée par l'opérateur.
>Le consommateur pourra résilier son contrat par anticipation à partir du 13ème mois d'engagement moyennant le paiement du dédit plafonné au quart des mensualités restant dues et si des frais de résiliation sont prévus à la fin de la durée d'engagement, ils doivent être dûment justifiés par l'opérateur.
>La durée d'engagement restant à courir doit être mentionné sur les factures

Les services d'assistance
>Les services d'assistance des opérateurs de communications électroniques doivent être accessibles par un numéro de téléphonie fixe, non géographique et non surtaxé.De plus, le temps d'attente doit être gratuit si l'appel au service assistance est émis depuis le réseau de l'opérateur.
>Les numéros indiqués comme gratuits sans précision doivent l'être pour un appel depuis un téléphone fixe comme depuis un mobile. L'ARCEP va identifier une nouvelle tranche de numéros à appel gratuit depuis les fixes et les mobiles afin d'établir une plus grande transparence pour le consommateur.

La résiliation
>L'opérateur doit restituer les avances et les dépôts de garantie dans un délai de 10 jours à compter du paiement de la dernière facture ou de la restitution du matériel (pour le dépôt de garantie).
>Le consommateur pourra résilier son contrat par anticipation à partir du 13ème mois d'engagement moyennant le paiement du dédit plafonné au quart des mensualités restant dues et si des frais de résiliation sont prévus à la fin de la durée d'engagement, ils doivent être dûment justifiés par l'opérateur.